Daños causados por huéspedes
Marca una incidencia causada por un huésped: Kleenee la vincula a la última estancia para reclamarla a través de la plataforma.
Para quién: Propietarios y responsablesPlan Ultimate o superiorComunicar un daño
Al comunicar una incidencia, marca Daños causados por un huésped. Kleenee la vincula a la última estancia en esa habitación y la reclamación empieza como No reclamado.
Seguir la reclamación
En la página Incidencias, en Daños de huéspedes, ves la estancia de cada daño (fechas de llegada y salida) e introduces:
- El coste estimado en la moneda de tu empresa.
- Reclamación:
| Estado | Significado |
|---|---|
| No reclamado | Aún no se ha comunicado a la plataforma ni al huésped. |
| Reclamado a la plataforma | Comunicado a Booking.com, Airbnb o al huésped; esperando respuesta. |
| Pagado | El daño se ha cobrado. |
| Dado de baja | Has decidido no reclamarlo. |
Pulsa Guardar. Si Kleenee eligió una estancia equivocada, elige otra de la misma habitación.
Un daño sin cobrar sigue en la lista aunque la reparación esté hecha, para que no se olvide.