Incidencias y órdenes de trabajo
Cada incidencia se convierte al momento en una orden de trabajo. Cómo funcionan los estados y cuándo queda resuelta.
Para quién: Propietarios y responsablesCualquiera del equipo comunica incidencias (Comunicar una incidencia). Los responsables las siguen en la página Incidencias, separadas en Abiertas y en curso y Resueltas recientemente.
De la incidencia a la reparación
- La incidencia recibe al momento una orden de trabajo: una tarea de Mantenimiento con su descripción. Si es urgente vence ahora; si no, en dos horas.
- Si en el equipo hay exactamente una persona con el rol Mantenimiento, la orden es para ella; si no, asígnala en la página de la tarea o en el plan.
- Cuando se entrega la reparación, la incidencia queda Resuelta y la habitación pasa a limpieza (Después de una reparación).
Estados de una incidencia
| Estado | Cuándo |
|---|---|
| Abierta | La incidencia no tiene una orden de trabajo activa. |
| En curso | Hay una orden de trabajo sin terminar. |
| Resuelta | La orden se entregó o aprobó, o marcaste la incidencia como resuelta a mano. |
La incidencia sigue a su orden de trabajo:
- La orden se cancela: la incidencia vuelve a Abierta, sin orden.
- La orden se devuelve o se reabre: la incidencia vuelve a En curso.
A mano
- Enviar a mantenimiento: una orden nueva con el plazo y la persona que elijas. Solo si la incidencia no tiene una orden activa.
- Marcar como resuelta: la incidencia queda resuelta sin orden, por ejemplo si el problema desapareció solo. Una orden que no ha empezado se cancela.
- Reabrir: una incidencia resuelta vuelve a la lista de abiertas.
Para una reparación que hace alguien de fuera del equipo, envía un enlace para un técnico externo.